ドロップシッピング劇場
ウエブデザイナー勉強

もしもドロップシッピングのサポートの残念ケース

もしもドロップシッピングはカスタマーサポートもしてくれるから
楽でいいんだよね…って今までは思ってたんですが、う~ん、
ちょっとこれはどうなんだろうと思う対応を知ってしまった。

というのも…。
お問い合わせフォームから商品の在庫について問い合わせて
みたんですけどね、(お客様のふりして)

「この商品はいつ在庫が入りますか?
教えてください!」

こうお問い合わせしてみたら、
そしたらこんなサポートメールが届いたのだ(>x<)

 

この度はお問い合わせいただきありがとうございます。
株式会社もしも サポートデスク担当の **** と申します。


お問い合わせいただきました件ですが、
在庫が計上され、販売再開いたしました。


ご購入お手続きをお願いたします。

————— Original Message —————
送信者: ******子 [******@yahoo.co.jp]
送信: 2012/**/**  00:00
宛先: support@moshimo.com
件名: EU商品問取


【お問い合わせ内容】
商品ID: *********** 
商品名: *********** 
————————————-
この商品はいつ在庫が入りますか?
教えてください!
【御社コード】**********
【送信情報】
送信日時: 2012年00月00日 00時00分00秒
お名前: **********
電話番号: 00-0000-0000
メールアドレス: *****@*****
商品詳細URL: http://mp.moshimo.com/article/000000?shop_id=000000
RemoteAddress: 000.00.000.000
UserAgent: ******/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/536.5 (KHTML, like Gecko) 

な、な、な、なんじゃこりゃ~!

なんて事務的で機械的で熱意のかけらもない対応じゃ~(>x<)

テンプレートで自動的に生成してるのかもしれないけど、
それにしても機械的すぎないだろうか、
ちょっと付け足すだけで全然違うのに…。

この度はお問い合わせいただきありがとうございます。
株式会社もしも サポートデスク担当の **** と申します。
お問い合わせいただきました件ですが、在庫が計上され、販売再開いたしました。

この度はお手数おかけしてしまい申し訳ありません!
今すぐご購入いただけるよう手配いたしましたので、
よかったらもう一度ご検討いただけると嬉しいです。

■こちらからご購入していただけます。
商品詳細URL: http://mp.moshimo.com/article/000000?shop_id=000000

この度はお問い合わせ、ありがとうございました、
またぜひよろしくお願いします!

最低限でもこんな感じに書けるはず。
メールテンプレートが用意されてると思うんだけど
全部こんな感じなのかな、それとも今回だけ??

それに商品購入URLが
下の方にゴチャゴチャっとIPアドレスに紛れて引用で置かれてるだけ。
PCの初心者さんは気づかないですよね。

それほど商品お問い合わせ投稿って来てないのかもしれないけど、
こんなそっけないメールテンプレートって
ネットショップ運営のプロとしてどうなんだろう。

6 Comments

  1. can
    can 2012年5月22日 at 6:25 PM . Reply

    どうしちゃったんでしょうね。。。残念。
    最近のもしもさん、少しそういうところが目立つような気がします。(><:
    それにしても、もしミンさんの改善提案の文言が共感できて素晴らしい♪

  2. もしも佐藤
    もしも佐藤 2012年5月22日 at 6:46 PM . Reply

    たしかに。。
    ご指摘ありがとうございます!
    他のメールサポートなどもあわせてカスタマーサポート部署を中心に社内で確認し、サポート品質向上へ努めて参ります。
    改善の良いきっかけとさせていただきます。
    ありがとうございます!

  3. 実藤
    実藤 2012年5月22日 at 7:15 PM . Reply

    これはマズイですね・・・
    すみません、早急に改善して同じことが起きないようにします。

  4. モシミン
    モシミン 2012年5月22日 at 9:11 PM . Reply

    おおおお…
    早急なご対応誠にありがとうございます、
    ご投稿下さり大変恐縮ですm(>_<)m
    ブログ記事にするんじゃなく
    直接ダイヤモンドホットラインからお願いするべきでした…。
    相方にもこんな所に書くなんてほんとババアになったなと叱られました。
    いつも素早いご対応で助かっています、
    ありがとうございます。

  5. もしも 内田
    もしも 内田 2012年5月23日 at 2:12 PM . Reply

    もしもサポートデスク 内田でございます。
    この度は私のメールお問い合わせ対応内容が、
    機械的で配慮を欠くものであり、、
    大変不快な思いをさせてしまいましたこと、
    誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    御指摘を頂きましたメールお問い合わせ対応内容につきましては、
    商品在庫状況の確認要望に対する返信のみの内容となっており、
    エンドユーザー様の御満足を得られるものではございませんでした。
    各ショップオーナー様にとって貴重なお客様からの問い合わせに対し
    このような対応で機会を損失させることは、
    ショップオーナー様の代わりにサポートをさせて頂いております
    私どもサポートチームにとって、あってはならないことと猛省しております。
    大変遅ればせながらではございますが、改めてお客様に対する返信内容を、よりお客様の購買意欲を増す事ができるような内容にするため、
    十分配慮をしてまいります。
    また、現状は各お客様のお問い合わせ文面の内容によって
    個別回答ができるよう、テンプレートを使っての対応は
    原則的に行っておりませんが、
    今後は、テンプレートを使っての運用も含め検討をしてまいります。
    次回、お客様としてこのような調査メールを頂いた際にも、
    またこちらの記事をご覧になった別のショップオーナー様から
    同様の調査メールを頂いたとしましても、
    御満足を頂けるような対応をするために尽力してまいります。
    何卒御理解を賜りますようお願い申し上げます。

  6. モシミン
    モシミン 2012年5月25日 at 3:53 PM . Reply

    こんなところにご丁寧にご挨拶いただけるなんて…ありがとうございます!(>~<)
    そしてモンスターな大阪のオバハン的な記事を書いてしまい申し訳ありません、
    早々のご対応、誠にありがとうございます!
    確かサポートのお返事を頂いたのは、わずか1日というスピードだったと思います。
    このように素早くご対応いただき、感謝しております。
    カスタマーサポートのお仕事は精神的にも負担の大きい大変な業務だと思います、
    ご対応、心より感謝申しあげます。この度はさらなるご負担をおかけしてしまい
    申し訳ありません、このような場所で記事にするべきことではありませんでした。m(__)m
    今後もご負担が増してしまいますが、何卒よろしくお願いいたします、
    いつもありがとうございます!

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