ドロップシッピング劇場
ウエブデザイナー勉強

初めての方は注文できなかったかもしれないカートの致命的な仕様を発見

ネットショップ運営は、カート落ちを最大限に防がねばなりません。
しかし残念ながら、もしもドロップシッピングのカートシステムは、
実は非常に残念な設計になってるんですよね…。

結論からいうとこうです。

「新規購入者が、カートの入力途中で一度離脱すると
注文できなくなくなる可能性が高い」

これはかなり痛いことなのですが、
皆さん気付いておられましたでしょうか?

どういうことか簡潔に説明すると
注文の確認画面の段階で、
会員登録が先に完了してしまうという
悲しい設計になっているからです。 

cart-flow

もしもドロップシッピングの「初めての注文フロー」は
現在このようになっています。

1.お客様情報入力

2.会員登録確定(★)

3.お届け先入力

4.支払い方法入力

5.確認画面

6.注文確定

現在の注文システムでは、はじめて買い物をする場合に
お客様情報を送信した時点で、(2番のところ)
注文確定より先に会員登録を確定させる仕様となっています。

そして最終的な金額をお客様が把握できるのは
5の確認画面になっています。

もし、確認画面で金額を見たときに、あと少しで8,000円に達して
送料が無料にできると知ったら、多くのお客様は一旦商品ページへ戻って
別の商品を追加したいと考えるでしょう。

ですが、 注文が確定していないにも関わらず、 
この時点ですでに会員登録されてしまっているので

商品をカートに追加して、いざ注文しようとしても
メールアドレスが既に登録されていると警告が出て
先に進めないのです。

もしもドロップシッピングのカート画面

お分かりでしょうか、
再度、入力しなおしている画面では
「既にそのメールアドレスで登録されています」
とエラーが返ってくるんです。

会員登録した覚えがないのに
メールアドレスが登録されてるなんて、と、
新規のお客様はきっと驚くことでしょう。

そしてメアド1つしかもってないお客様は
次からどうやって注文すればいいのでしょうか?

携帯メールしかもってない人は悲惨ですよね。

でもまさかログインしたら注文できるなんて、
夢にも思ってないでしょう。

そして実はこれらは、



既に数年前に発見し、
ご指摘したんですよね…。

今日テストしてみたらやっぱり改善されてなかった。 
何度も言うわけにはいかないので、
しかたなく記事にしたわけですが、

そもそも
楽天が勢力を伸ばしている今、 
会員登録無しで購入できる選択があれば
もっといいなぁって思います!

(追記)
会員登録だけされてて、
注文が0件のユーザーが
今までの累計でどれだけいるのか
知る必要があると思います。
判断はそれからです。

(追記 2012/8/15)
買い物カゴのエラー表記部分に
「会員登録されています/ログインはコチラへ」的な表記が
追加されました!

 

5 Comments

  1. あがさ
    あがさ 2012年8月6日 at 4:57 PM . Reply

    それって
    注文できなかった人が
    たくさんいるかもしれないって
    ゆうことですか?

  2. 管理人モシミン
    管理人モシミン 2012年8月7日 at 3:18 AM . Reply

    >あがささん
    そうですね…。
    今のカートの仕組みでは、もしかしたら
    注文できなくて断念した人も多いかもしれません。
    致命的な仕様ミスだと私は思ってるんですけどね…。

  3. マリ
    マリ 2012年8月7日 at 4:32 PM . Reply

    友達に買えなかった(注文ができない)と言われたので、わたしのお店の作り方が悪いんだと思ってました。それで一から作り直してるんですが、そもそも買い物かごのシステムのほうがおかしかったんですね。。ショックです、一生懸命作り変えてるのに信じられないです!

  4. 管理人モシミン
    管理人モシミン 2012年8月7日 at 4:58 PM . Reply

    >マリさん
    なんと!実際にそういう出来事に遭遇したんですね…!
    ブログ記事にも追記で書きましたが、まずは
    「会員登録だけされていて、注文が1件も無いユーザー数」
    これを知る必要が有ると思っています。
    この数によっては今までの注文できない不具合に遭遇した
    ユーザー数が分かると思います。まずはこの数を知った上で
    状況を判断するほうが良いと思っています。
    累計100人程度なら、まだ私たちにそれほどの影響は
    無いと思うんですが、これが凄い数であれば、
    それだけ機会損失していたことになりますので
    早急な対応をしていただく必要があります。
    100人程度であることを祈ってます…。

  5. 管理人モシミン
    管理人モシミン 2012年8月7日 at 5:08 PM . Reply

    >コメント欄にご投稿くださった方へ
    ご意見ありがとうございます!
    ただ、ちょっと公開は控えますね、
    お怒りの気持ちはよくわかります。
    まずはブログ記事にも追記したように
    状況を見た上で冷静に判断するほうが
    良いと思うからです。
    大したことなければ、スルーでOKだったと
    言うことになります。もちろん即、改善するのが
    望ましいですが…。

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